1. Гарантійні умови
- Строк гарантії вказаний у картці товару, замовленні та гарантійному талоні.
- Гарантія діє, якщо несправність виникла не через пошкодження або неправильне користування.
- Щоб зрозуміти причину несправності, ми можемо попросити передати пристрій на діагностику.
- Після перевірки повідомимо результат і запропонуємо ремонт, заміну або інше рішення.
2. Електронна гарантія
Гарантійний талон надсилаємо в електронному вигляді на email, а також у Viber або Telegram — залежно від способу, обраного під час оформлення.
У талоні є номер замовлення, строк гарантії та посилання для перевірки. Переконатися, що гарантія дійсна, можна на сторінці перевірки гарантії.
3. Як звернутися за гарантією
- 1.Знайди номер замовлення в особистому кабінеті або листі про покупку.
- 2.Напиши нам, що саме не працює і коли з’явилася проблема.
- 3.Якщо можливо, додай фото або коротке відео.
- 4.Менеджер підкаже, як передати пристрій на діагностику.
- 5.Після перевірки ми повідомимо результат і подальші кроки.
4. Коли випадок може бути негарантійним
Гарантія може не діяти, якщо під час перевірки ми виявимо:
- механічні пошкодження, сліди падіння, удару або деформації;
- сліди рідини, сильне забруднення або неправильного користування;
- самостійний ремонт чи інше втручання у пристрій;
- пошкодження через несумісний зарядний пристрій, аксесуар або зміну програмного забезпечення;
- звичайне зношення акумулятора чи інших деталей;
- що заявлена проблема не підтвердилася під час діагностики.
5. Повернення товару
Звернутися щодо повернення можна протягом 14 днів після отримання. Ми оглянемо товар і повідомимо, чи можна його повернути відповідно до законодавства України.
- Товар, комплект, упаковка та документи збережені.
- На товарі немає нових пошкоджень або слідів користування.
- З пристрою видалені особисті дані та облікові записи.
- Find My, блокування активації та подібні функції вимкнені.
- Серійний номер або IMEI збігається з номером проданого товару.
6. Як оформити повернення
- 1.Напиши або зателефонуй у підтримку та назви номер замовлення.
- 2.Поясни причину повернення та опиши стан товару.
- 3.Ми надішлемо інструкцію, куди і як передати товар.
- 4.Видали особисті дані, вимкни блокування та підготуй повний комплект.
- 5.Після огляду ми повідомимо рішення.
7. Повернення коштів
Після погодження повернення ми повернемо гроші тим способом, який узгодимо з тобою. Строк зарахування залежить від банку та способу оплати.
Якщо знадобляться банківські реквізити, менеджер зв’яжеться за номером або email із замовлення.
8. Контакти
Для гарантійного звернення або повернення напиши на support@setuply.com.ua. У повідомленні вкажи номер замовлення та коротко опиши ситуацію.