Замовлення
Як оформити замовлення?
Додай товар у кошик, вкажи контакти, отримувача, доставку й оплату. Після оформлення менеджер перевірить наявність і зв’яжеться з тобою.
Чи потрібна реєстрація?
Переглядати каталог можна без реєстрації. В особистому кабінеті зручно стежити за замовленнями та переглядати попередні покупки.
Чи можна змінити або скасувати замовлення?
Так, якщо замовлення ще не передане службі доставки. Якнайшвидше звернися до підтримки та повідом номер замовлення.
Де подивитися статус?
Актуальний статус, склад замовлення й доступні дані доставки відображаються в розділі «Мої замовлення» особистого кабінету.
Товар і стан
Чим відрізняється вживана техніка?
У кожного вживаного пристрою свій стан і комплект. Ми окремо описуємо їх у картці товару, а подряпини чи інші сліди користування показуємо на фото.
Чи перевіряєте ви пристрої?
Так. Перевіряємо дисплей, камери, звук, роз’єми, зв’язок, акумулятор та інші основні функції.
Я отримаю саме пристрій із фотографій?
Так, якщо це картка вживаного пристрою з його власними фотографіями. Перед підтвердженням менеджер ще раз звірить стан і комплект.
Що означає стан товару?
Це оцінка зовнішнього вигляду пристрою. Характеристики, комплект і гарантію дивись окремо в картці товару.
Доставка та оплата
Коли відправляється замовлення?
Після того як менеджер перевірить наявність і підтвердить деталі. Коли передамо посилку Новій пошті, надішлемо номер накладної.
Які способи доставки доступні?
Нова пошта у відділення або поштомат, а в межах Києва — адресна доставка кур’єром після підтвердження покриття.
Скільки коштує доставка?
Вартість доставки визначається тарифами перевізника. Для кур’єра по Києву менеджер погодить суму до відправлення.
Як можна оплатити?
Зараз доступні післяплата й оплата за реквізитами. Онлайн-оплата карткою тимчасово вимкнена.
Чи доступна оплата частинами?
Ні, оплата частинами зараз недоступна.
Гарантія та повернення
Де знайти гарантійні умови?
Строк гарантії вказаний у замовленні та електронному гарантійному талоні.
Як надсилається гарантія?
Електронний документ надсилаємо на email і через обраний під час оформлення канал — Viber або Telegram.
Як звернутися за гарантією?
Напиши або зателефонуй у підтримку, назви номер замовлення й опиши проблему. Менеджер підкаже, що робити далі.
Чи можна повернути товар?
Звернутися щодо повернення можна протягом 14 днів після отримання. Спочатку ми перевіримо стан товару, комплект і документи.
Особистий кабінет
Як увійти в кабінет?
Скористайся доступним на сторінці входу способом авторизації. Після успішного входу відкриються профіль, адреса, бонуси та історія замовлень.
Як оновити контактні дані?
Ім’я та адресу можна змінити в налаштуваннях профілю. Якщо потрібно змінити дані вже створеного замовлення, звернися до підтримки.
Як видалити персональні дані?
Надішли запит на адресу security@setuply.com.ua. Для захисту облікового запису може знадобитися підтвердження особи.